Borgerservice søger to ny kollegaer, der brænder for at yde professionel borgerservice i topklasse. Vi er en afdeling med mange berøringsflader til borgernes liv og vi er optagede af at hjælpe borgerne bedst muligt. Vores nye kollegaer er derfor dygtig til at forstå borgernes behov, har en stærk faglighed og er løsningsorienteret.

Stillingen er placeret i vores ekspeditionsteam. Du bliver generalist på en række fagområder som pas, MitID, folkeregister ol. Derudover bliver du specialist på et eller flere af områderne sygesikring, folkeregister, digital fuldmagt og MitID.  
Horsens Kommune er en del af Den Digitale Hotline og du kommer også til at hjælpe borgere, der ringer til hotlinen og har brug for hjælp til en digital selvbetjeningsløsning.

Borgerservice består desuden af Kontrolenheden, Team Enkeltydelse & Pension, Forretning & Udvikling samt kommunens Information og Omstilling. 

Vi kan tilbyde en afvekslende hverdag, hvor du både får ansvar og indflydelse. Sammen med kollegaer og fagkoordinatorer kommer du til at indgå i et tværfagligt miljø, hvor vi er optagede at spille hinanden gode. Vi lægger vægt på høj, faglig kvalitet i opgaveløsningen og altid med borgeren i centrum. Vi prioriterer et godt arbejdsmiljø, hvor vi i fællesskab tager ansvar for vores fælles trivsel og udvikling. Du trives i en omskiftelig hverdag, hvor du kommer i mål med dine opgaver, selvom dagen måske ikke forløber, som du havde planlagt.
Du kommer både til at arbejde med direkte borgerkontakt og sagsbehandling back-office. Du trives derfor med at være i kontakt med mange mennesker i løbet af en arbejdsdag.

Opgaverne vil spænde vidt, men er bl.a.:

• Beboerindskudslån
• Pas
• Kørekort
• Folkeregister
• MitID
• Medbetjening af selvbetjeningsløsninger
• Bemanding af Den Digitale Hotline
• Sagsbehandling inden for udvalgte ovennævnte fagområder

Vi ser gerne, at du:

• Brænder for at give borgerne den gode oplevelse i mødet med os
• Har en uddannelse med speciale i offentlig administration
• Har kendskab til love og regler inden for fagområderne i Borgerservice samt erfaring med opgaverne på (nogle af) områderne beskrevet ovenfor
• Kan vejlede om digitale selvbetjeningsløsninger
• Har gode samarbejds- og kommunikationsevner både internt og eksternt.
• Trives med at sætte dig ind i nye opgaver og holde mange bolde i luften på samme tid

Borgerservice er i chefområde med biblioteket og Sund By og er fysisk forankret på Samsøgade 3 i Horsens. Vi skal i 2026 flytte sammen med biblioteket og Sund By i nye rammer på Rådhustorvet 4. Vi er allerede godt i gang med at forberede processen og det forventes at du bidrager konstruktivt ind i processen. Indtil flytningen leverer vi borgerservice i topklasse på Samsøgade 3.

Du refererer til lederen af Borgerservice, og du vil løbende sparre med både kollegaer og faglig koordinator.
Du er meget velkommen til at kontakte Leder af Borgerservice Lone Bjørn Madsen for at høre nærmere om stillingen (mobil 40 23 84 78)
Formalia
Stilling: Fast, 37 timer/uge
Løn: Efter kvalifikationer og efter forhandling med relevant organisation
Tiltrædelse: d. 1. juni 2025
Ansøgningsfrist: d. 21. april 2025
Samtale: forventes afholdt ultimo april 2025